Problemi al contatore e manutenzione
Il contatore, installato dal gestore idrico, è una responsabilità dell’utente, che è tenuto a mantenere pulito il suo alloggiamento e a comunicare eventuali rotture e danni a Viacqua, attraverso il numero verde del servizio clienti o all’indirizzo mail clienti@viacqua.it.
Se il tecnico del gestore, dopo l’uscita, valuterà il contatore funzionante e leggibile, potrà stabilire di non dare corso alla sostituzione. Se confermerà il guasto, invece, il contatore sarà sostituito e l'utente verrà contattato telefonicamente da un operatore per concordare un appuntamento.
Gli operatori Viacqua sono sempre dotati di cartellino identificativo e non richiedono alcun pagamento per l’uscita e la sostituzione.
Cosa fare
- Dopo aver verificato l'assenza di perdite nel tuo impianto o la presenza di altre cause che possono aver generato un consumo anomalo, puoi richiedere la verifica del contatore
- Compila l'apposito modulo
- Sarai contattato telefonicamente o via mail da un operatore per concordare un appuntamento durante il quale avverrà l'esecuzione della verifica
- Il contatore da verificare sarà sostituito con uno nuovo, dichiarato idoneo se l'errore percentuale rilevato rientrerà nelle tolleranze previste dalla normativa di riferimento
- Se il tuo contatore risulterà idoneo, ti addebiteremo le spese di verifica. Se, invece, verrà riscontrato una irregolarità di funzionamento, noi procederemo al ricalcolo dei consumi e non dovrai sostenere alcun costo.